Ecco i numeri. Ogni mese nei tre uffici postali di Aprilia vengono pagate 4.215 pensioni. Di queste soltanto 265 (6%) non sono accreditate e possono quindi essere riscosse esclusivamente in contanti allo sportello mentre 3.950 (94%) sono accreditate su Libretto di Risparmio (2600, il 65%) o su Conto BancoPosta (1350, il 35%). Entrando nel dettaglio, nell’ufficio postale di Aprilia Centro (via dei Lauri) viene riscosso allo sportello circa l’8% delle pensioni (240), mentre il 92% (3.300, il 92%) viene accreditato su Libretto di Risparmio (2.250, il 68%) e Conto BancoPosta (1.050, il 32%). Sostanzialmente identiche le percentuali della sede di Aprilia 2 (via Goito), dove sono solamente 4 su 55 (8%) le pensioni pagate in contanti contro le 51 (92%) accreditate su Libretto (31, il 60%) oppure Conto BancoPosta (20, il 40%). Nell’ufficio postale di Aprilia 1 (via Lussemburgo) infine, sono 20 le pensioni pagate a sportello (3%) e 600 quelle accreditate su Libretto (330, il 55%) o Conto BancoPosta (270, il 45%). Nonostante la situazione descritta e le conseguenti possibilità alternative di riscossione del rateo pensionistico, negli uffici postali di Aprilia ogni inizio mese, in concomitanza con il pagamento delle pensioni, si registra un’affluenza di clientela superiore alla media, con un fisiologico dilatamento dei tempi di attesa. Nell’arco del 2014 i tempi di attesa medi registrati nei due uffici postali di Aprilia, dotati di gestore delle attese (Aprilia Centro e Aprilia 1), rientrano pienamente negli standard di qualità aziendali previsti, attestandosi intorno ai 20’. Se però si analizzano i dati divisi per periodi del mese, si nota come il “peso” dei giorni di pagamento delle pensioni diventi determinante. Si passa infatti dai 32 minuti di tempo medio di attesa giornaliero – calcolato prendendo in considerazione i primi sei giorni del mese – ai 18 minuti giornalieri risultanti dall’attesa media dei restanti giorni. E’ interessante inoltre analizzare la distribuzione del numero dei clienti serviti negli ultimi 6 mesi all’interno della singola giornata negli uffici postali di Aprilia Centro e Aprilia 1. In questo caso, si nota che nella fascia che va dall’apertura degli uffici postali alle ore 15.30 i clienti serviti sono stati circa 65mila, per cui 11mila al mese ovvero 400 al giorno. Nella fascia successiva, dalle ore 15.30 alla chiusura invece, i clienti serviti sono stati 29mila, circa 5mila al mese e 185 al giorno. È evidente che una modalità diversa di fruizione degli uffici postali potrebbe già di per sé contribuire alla riduzione dei tempi di attesa. Per questo motivo Poste Italiane rinnova l’invito ai pensionati di Aprilia che non ne abbiano una stretta necessità, a recarsi a riscuotere il loro rateo in una giornata diversa da quella del primo giorno del mese o comunque, qualora non fosse possibile, a privilegiare la fascia pomeridiana.
